حقوق ومسؤوليات متلقي الخدمة

حقوق ومسؤوليات متلقي الخدمة

أولاً: حقوقك كمريض

• الحق في تلقي رعاية طبية آمنة وعالية الجودة في منزلك.
• الحق في الاطلاع على مؤهلات وتراخيص مزودي الخدمة الذين يزورونك.
• الحق في رفض الخدمة المقدمة أو تغيير المزود الطبي.
• الحق في الخصوصية التامة وسرية المعلومات الطبية.
• الحق في تلقي شرح وافٍ للإجراءات الطبية قبل تنفيذها.
• الحق في تقديم شكوى أو اقتراح بشأن الخدمة المقدمة.
• الحق في الحصول على فاتورة واضحة ومفصّلة للخدمات.

ثانياً: مسؤولياتك كمريض

• تقديم معلومات طبية دقيقة وصحيحة للكادر الطبي.
• الالتزام بالمواعيد المحددة للزيارات وإخطارنا مسبقاً عند الإلغاء.
• توفير بيئة آمنة ومناسبة لتقديم الخدمة داخل المنزل.
• احترام الكادر الطبي والتمريضي وعدم التعدي عليهم بأي شكل.
• الالتزام بالتعليمات الطبية الموصوفة لضمان فاعلية العلاج.
• سداد الرسوم المستحقة وفق الاتفاق.

ثالثاً: آلية تقديم الشكاوى

في حال وجود أي شكوى أو ملاحظة، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الاتصال على الرقم الموحد المدرج في موقعنا.
• إرسال بريد إلكتروني لفريق خدمة العملاء.
• استخدام نموذج التواصل على المنصة الرقمية.

نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال ٧٢ ساعة من استلامها.